お客様各位

平素よりSo-mocoをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、弊社カスタマーサービスLINEアカウントに関する不手際により、お客様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

事案の概要：
弊社So-mocoでは、お客様に円滑なサポートをご提供するため、カスタマーサービスLINEアカウントを運用しております。しかしながら、弊社の確認不足により、弊社のカスタマーサービスLINEアカウントと同じIDのLINE オープンチャットが存在しておりました。その結果、一部のお客様が誤って当該LINEオープンチャットにご連絡され、対応の遅延や混乱を招く事態となりました。

弊社の対応：
本件によるさらなるご不便を防ぐため、以下の対応を直ちに実施いたしました。

1. 問題のLINE IDの使用停止： 混乱の原因となったLINE IDの使用を即時停止いたしました。

2. 新しいLINEアカウントへの移行： So-moco専用の新しいカスタマーサービスLINEアカウントを設置し、今後のスムーズな対応を確保いたします。

3. 再発防止策の強化： 同様の問題が二度と発生せぬよう、社内プロセスを見直し、厳格な管理体制を構築しております。

今後のご連絡先：
今後は、ぜひ以下の新しい公式LINEアカウントをご利用いただきますようお願い申し上げます。

· カスタマーサービス：@846tifea（下記QRコードをスキャンしてください）

· 公式アップデート： @954wxqtj （下記QRコードをスキャンしてください）

また、以下の方法でもご連絡を承っております。

· メールアドレス： service@mail.so-moco.com

· カスタマーサービス電話番号： (008) 150-5050-9062

お客様へのお約束：
本件により、特にご質問やご依頼の対応が遅れたお客様には、心よりお詫び申し上げます。影響を受けられたお客様におかれましては、大変お手数をおかけいたしますが、新しいLINEアカウントまたは上記の連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。弊社にて最優先で対応させていただきます。

So-mocoでは、今後もお客様の信頼を回復し、より一層ご満足いただけるサービスを提供できますよう、全力を尽くしてまいります。お客様のご理解と変わらぬご愛顧を賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

末筆ながら、本件に関しまして重ねてお詫び申し上げますとともに、今後ともSo-mocoを何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具

So-mocoチーム

鄭州能月鈕ネットワークテクノロジー株式会社